❓ FAQ – Happy Mum Loc
💡 Vous avez une question ? Nous avons sûrement la réponse ici !
Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, contactez-nous via notre formulaire de contact.
📌 1. Réservation et paiement
🔹 Comment réserver un pack ?
Rendez-vous sur notre site, choisissez votre pack, sélectionnez vos dates et finalisez votre commande en ligne.
🔹 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.), PayPal et espèces.
🔹 Dois-je payer un acompte ?
Non, le paiement est intégral au moment de la réservation.
🔹 Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler sous certaines conditions. Consultez nos CGV pour plus d’informations.
📌 2. Caution et assurance
🔹 Dois-je verser une caution ?
Oui, une empreinte bancaire est prise via notre partenaire sécurisé Swikly, mais aucun débit n’est effectué sauf en cas de casse ou perte d’articles.
🔹 Que se passe-t-il en cas de casse ou de perte ?
Les articles cassés ou manquants seront facturés selon notre grille tarifaire disponible dans nos CGV.
🔹 Proposez-vous une assurance ?
Nous n’incluons pas d’assurance pour le moment, mais la caution couvre la majorité des incidents.
📌 3. Livraison et retrait des packs
🔹 Puis-je venir chercher mon pack sur place ?
Oui, le retrait est possible gratuitement à Annoeullin, sur rendez-vous.
🔹 Faites-vous la livraison ?
Oui ! Nous livrons selon un forfait kilométrique. Consultez les tarifs ici.
🔹 Puis-je me faire livrer en urgence ?
Nous faisons notre maximum, contactez-nous directement pour voir la faisabilité.
🔹 Comment sont conditionnés les articles ?
Nos articles sont livrés dans des caisses en PVC avec protections intérieures pour éviter la casse.
📌 4. Utilisation et retour des articles
🔹 Dois-je laver la vaisselle avant de la rendre ?
Oui, tous les articles doivent être rendus propres, sauf les articles en tissu, à placer dans le pochon fourni.
🔹 Que se passe-t-il si je rends la vaisselle sale ?
Un forfait nettoyage sera appliqué selon nos conditions (10 € / 5 € selon l’état du retour).
🔹 Puis-je prolonger ma location ?
Oui, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous au plus tôt pour voir les options.
📌 5. Packs et consommables
🔹 Puis-je composer mon propre pack ?
Nos packs sont conçus pour être pratiques, mais nous pouvons ajouter des options personnalisées selon vos besoins.
🔹 Proposez-vous des consommables en plus des articles loués ?
Oui, nous avons des bougies, serviettes en papier, pétales de fleurs séchées et kits cocktails en vente.
🔹 Les packs incluent-ils des aliments ?
Non, mais nous travaillons sur un partenariat avec une société de livraison pour proposer des options gourmandes.
📌 6. Autres questions
🔹 Je suis un professionnel, puis-je louer vos articles ?
Pour le moment, nous nous adressons uniquement aux particuliers.
🔹 Faites-vous des cartes cadeaux ?
Ce n’est pas encore disponible, mais nous y réfléchissons !
🔹 Puis-je vous suivre sur les réseaux sociaux ?
Oui ! Retrouvez-nous sur Instagram et Facebook pour des inspirations et offres exclusives.
📢 Vous avez encore une question ?
👉 Consultez nos CGV ou contactez-nous ici.